Primi pași în Customer care
În orice business de servicii/ produse ajungi într-un moment în care nu mai ai ce oferi la nivel de preț și atunci trebuie să acționezi în altă direcție care să atragă noi clienți și să-i fidelizeze pe cei vechi. Aici contează să ai un customer care de calitate. În situația în care ai o plângere, o returnare de produs, o problemă de garanție sau defect al produsului, se poate vedea calitate customer care-ului.
Customer care este un proces pe care cei care îl practică trebuie să îl privească de la client către sine și nu invers. Procesul funcționează pe un sistem simplu: Ce ție nu-ți place, altuia nu-i face! Asta implică o empatie bine dezvoltată înainte de toate.